„Mich würde tatsächlich interessieren, wie ihr damals von euren Interviews, von den Q&A Calls dann dazu gekommen seid, die Lösung zu finden. Gab es da irgendwas Entscheidendes, einen besonderen Impuls?“

Antwort:

• Der Lösungsweg entsteht nicht durch einen einzelnen Impuls, sondern durch den strukturierten Prozess.
• Zentrale Orientierung bieten die drei Ebenen, durch die systematisch gearbeitet wird.
• Anfangs bestehen Unsicherheiten und Fragezeichen, die sich im Verlauf auflösen.
• Entscheidender Erfolgsfaktor ist Offenheit gegenüber dem Prozess und Vertrauen in die Methodik.
• Die Lösung entwickelt sich iterativ aus den gestellten Fragen und der strukturierten Analyse.

Frage 2:

„Wir haben noch große inhaltliche Lücken und fangen trotzdem schon an zu arbeiten. Wie seid ihr damit umgegangen?“

Antwort:

• Es ist korrekt, trotz unvollständiger Informationen zu starten.
• Ein initiales Big Picture dient als Arbeitsgrundlage, auch wenn es noch Lücken enthält.
• Die notwendigen Informationen werden iterativ ergänzt.
• Q&A-Calls sind die wichtigste Informationsquelle:
  • Aktives Nachfragen ist entscheidend.
  • Der Kunde muss gezielt „gelöchert“ werden.
• Fortschritt entsteht durch kontinuierliches Ergänzen, nicht durch vollständige Ausgangsdaten.

Frage 3:

„Wir haben neben dem Kunden auch interne Stakeholder mit Erwartungen. Wie fügt sich das zusammen?“

Antwort:

• Mehrere Stakeholder mit unterschiedlichen Erwartungen sind normal.
• Die anfängliche Unsicherheit ist Teil des Prozesses.
• Durch konsequentes Durchlaufen der Methodik entsteht Klarheit.
• Vertrauen in den Prozess („Trust the process“) ist entscheidend.
• Die Struktur führt dazu, dass sich unterschiedliche Erwartungen integrieren.

Frage 4:

„Was sind deine Top 3 Empfehlungen für unsere Kohorte?“

Antwort:

Top 3 Empfehlungen:

1. Trust the process – der Prozess ist die zentrale Leitplanke.
2. Q&A-Calls intensiv nutzen – sie sind die wichtigste Wissensquelle.
3. KI gezielt einsetzen – zur Unterstützung bei Analyse und Strukturierung.

Ergänzende Empfehlungen:

4. Nicht selbst überholen – im Prozessschritt bleiben, nicht vorspringen.

5. Rahmen halten – nicht in operative Details abdriften.

6. „Never trust yourself“ (fachlich) – Fokus auf Prozess statt auf eigene inhaltliche Annahmen.

Frage 5:

„Wie war der Q&A-Call für euch heute? (Reflexion Osram/Leuchtturm)“

Antwort:

• Gute Vorbereitung mit strukturierten Fragen (A- und B-Fragen).
• Zeitmanagement wurde bewusst gesteuert.
• Herausforderung: Kunde neigt dazu, viel zu reden ohne klare Inhalte.
• Gefahr erkannt: Abdriften auf taktische Ebene (z. B. IT-Themen).
• Positiv:
  • Alle Fragen konnten beantwortet werden.
  • KI wurde genutzt, um Antworten systematisch den Fragen zuzuordnen.
• Fokus lag auf:
  • Vervollständigung des Innovationsrahmens
  • Verständnis der Pain Points
• Zentrale Erkenntnis:
  • Problem ist weniger technologisch (KI), sondern kulturell (z. B. Wissensweitergabe, Mitarbeitermotivation).

Frage 6:

„Wie habt ihr den inhaltlichen Fokus gesetzt (Innovationsrahmen vs. Strategie vs. Assessment)?“

Antwort:

• Primärer Fokus lag auf dem Innovationsrahmen.
• Ziel: Bestehende Lücken schließen.
• Assessment wurde bewusst nachgelagert.
• Vorgehen:
  • Erst vollständiges Verständnis des Rahmens
  • Danach Bewertung und Einordnung

Frage 7:

„Wie hat sich der Q&A-Call beim Wasserverband angefühlt?“

Antwort:

• Gute Vorbereitung und klare Rollenverteilung im Team.
• Herausforderung:
  • Kunde springt zwischen strategischer und operativer Ebene.
  • Starker Drang zu konkreten Use Cases.
• Spannungsfeld:
  • Kunde erwartet strategische Beratung,
  • zieht aber gleichzeitig in operative Details.
• Zentrale Aufgabe:
  • Strategische Perspektive halten
  • Sich nicht von vorschnellen Lösungen leiten lassen

Frage 8:

„Sollten wir uns stärker auf das Problem fokussieren, bevor wir in Lösungen denken?“

Antwort:

• Ja, klarer Fokus auf Problemverständnis ist essenziell.
• Aktuelle Phase ist strategisch, nicht operativ.
• Ziel:
  • Unternehmenskontext verstehen (Strategie, Struktur, Ziele)
  • Nicht vorschnell in Lösungen oder Use Cases springen
• Wichtig:
  • Kunden bewusst auf die richtige Ebene zurückführen
  • Eigene Prozessdisziplin wahren
• Lösungen entstehen erst auf Basis eines fundierten Problemverständnisses.

Frage 9:

„Sollten wir gemeinsam mit dem Kunden stärker die Wirkung von Lösungen betrachten?“

Antwort:

• Ja, aber zum richtigen Zeitpunkt im Prozess.
• Aktuell liegt der Fokus auf:
  • Informationsgewinnung
  • Strukturierung
  • Einordnung
• Wirkung und Umsetzung folgen in späteren Phasen.
• Der Prozess gibt die Reihenfolge klar vor.

Frage 10:

„Wie viele Q&A-Calls haben wir noch und wie entwickelt sich der Fokus?“

Antwort:

• Insgesamt stehen mehrere Q&A-Calls zur Verfügung.
• Fokus verschiebt sich im Zeitverlauf:
  1. Innovationsrahmen
  2. Strategie & Geschäftsmodell
  3. Taktische Ebene (Prozesse, Use Cases)
  4. Flankierende Themen (Change, Kultur, Datenschutz)
• Mit Fortschritt steigt die inhaltliche Tiefe.

Frage 11:

„Sollen wir im nächsten Call Strategie behandeln, obwohl wir beim Innovationsrahmen noch Lücken haben?“

Antwort:

• Ja, aber mit Priorisierung:
  • Offene Punkte im Innovationsrahmen müssen nachgearbeitet werden.
  • Gleichzeitig Einstieg in strategische Themen.
• Flexibles Vorgehen je nach Informationsstand.
• Wichtig ist Vollständigkeit der Grundlagen als Basis für weitere Schritte.

Übergreifende Kernimpulse aus dem gesamten Call:

• Der Prozess ist die zentrale Steuerungslogik – nicht Einzelideen.
• Q&A-Calls sind das wichtigste Instrument zur Informationsgewinnung.
• Disziplin in der Ebene (strategisch vs. operativ) ist entscheidend.
• Kunden neigen dazu, zu früh in Lösungen zu springen – dem muss aktiv entgegengewirkt werden.
• KI ist ein Werkzeug zur Unterstützung, ersetzt aber nicht die menschliche Strukturierungsleistung.
• Qualität entsteht durch:
  • richtige Fragen
  • klares Prozessverständnis
  • konsequente Fokussierung auf die aktuelle Phase.