Superchat – Thomas

In diesem Trainingscall wurde das Tool „Superchat“ detailliert vorgestellt – ein zentralisiertes, DSGVO-konformes Kommunikationssystem für Unternehmen, das verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook und Telegram bündelt. Neben der Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation lag der Fokus auf Datenschutz und automatisierten Prozessen, die rechtliche Sicherheit und eine professionelle Kundenbetreuung gewährleisten.

1. Ziel und Nutzen von Superchat

• „Superchat“ ermöglicht die zentrale Verwaltung von Nachrichten aus verschiedenen Kanälen (z.B. WhatsApp, Instagram, Live-Chats auf der Homepage).
• Daten werden DSGVO-konform auf deutschen Servern gespeichert, wodurch Unternehmen gesetzliche Anforderungen erfüllen.
• Ideal für Firmen, die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle betreiben, insbesondere in sensiblen Bereichen wie Versicherungen.

2. Datenschutz und Compliance

• „Superchat“ nutzt die WhatsApp Business API, die DSGVO-konform ist, da Chats nicht direkt bei Meta gespeichert werden.
• Alle Chat-Verläufe können als unveränderbare PDFs exportiert und archiviert werden, um im Zweifel rechtssicher dokumentiert zu sein.
• Kontakte und Chats können vollständig gelöscht werden, einschließlich aller Backups, um dem Recht auf Datenlöschung gerecht zu werden.

3. Wichtige Funktionen von Superchat

• Multichannel-Kommunikation: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und Live-Chats auf einer Plattform.
• Automatisierungen: Antworten, Weiterleitungen oder Kampagnen können automatisiert ablaufen. Beispiele: Begrüßungsnachrichten, Schadensmeldungen, Geburtstagsgrüße.
• Kollaboration im Team: Chats können an andere Teammitglieder weitergeleitet oder in gemeinsame Postfächer verschoben werden. Rechtevergabe ermöglicht klare Zuständigkeiten.
• Kampagnen-Modul: Erstellung und Versand von zielgerichteten Nachrichten an Kundengruppen mit hohen Öffnungsraten von bis zu 80 %.
• Bewertungsmanagement: Kundenbewertungen können gezielt abgefragt und automatisiert verarbeitet werden. Bewertungen mit 4 Sternen und mehr werden auf Plattformen wie Google veröffentlicht.

4. Einsatzmöglichkeiten und Praxisbeispiele

• Automatisierte Kommunikation bei Schadensmeldungen: Kunden geben relevante Informationen ein, die automatisch an die zuständige Person weitergeleitet werden.
• Integration eines Live-Chats auf der Webseite: Kunden können direkt mit dem Unternehmen kommunizieren.
• Opt-In-Prozesse für Newsletter oder Info-Kanäle: Kunden können sich DSGVO-konform für Marketing-Mails oder Updates anmelden.
• Verwendung als Wissensdatenbank: Unternehmen könnten Kunden automatisierte Antworten zu häufig gestellten Fragen oder KI-gestützte Prompts bereitstellen.

5. Herausforderungen und Lösungen

• Datenschutzfragen: Sicherstellung, dass keine Daten in Backups verbleiben. Superchat bietet die Möglichkeit, Kontakte und Chats vollständig zu löschen.
• Kosten: Pro gesendeter Nachricht (außerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters) fallen geringe Gebühren an, die je nach Kampagne variieren.

6. Fazit
„Superchat“ ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation effizient, professionell und datenschutzkonform gestalten möchten. Es eignet sich besonders für Firmen mit hohem Kommunikationsaufkommen über WhatsApp und ähnliche Plattformen. Die Kombination aus Automatisierungen, Multichannel-Management und Compliance schafft Mehrwert und Sicherheit zugleich.