Superchat - Thomas
... steige mit ausführlichen Sessions tief in die Funktionen wichtiger Tools ein und durchdringe Potenziale ...
Superchat und Whatsapp – mit Thomas Voelker – Aufzeichnung 13.02.2026
Zusammenfassung
Der Trainingscall mit Thomas Voelker vermittelt einen umfassenden Einstieg in Messenger-Kommunikation über die WhatsApp Business API mittels Superchat – mit starkem Fokus auf Praxis, rechtssichere Einrichtung und reale Use Cases.
- Kontext & Bedeutung der Messenger-Kommunikation
Zum Auftakt wird betont, warum Messenger-Kommunikation – speziell über WhatsApp – heute ein entscheidender Kanal für Kundeninteraktion ist. WhatsApp ist hoch verbreitet, in Deutschland abgesichert durch Meta-Cloud-Hosting in Frankfurt, und bildet einen relevanten Baustein für zukünftige KI-gestützte Automationen.
Der Call macht deutlich:
Was man heute über Messenger-Prozesse lernt, überträgt sich direkt auf Aufbau, Konfiguration und Feintuning vieler weiterer KI-Anwendungen.
- Einführung durch Thomas Völker – Praxiswissen aus echten Coachingprojekten
Thomas erklärt, dass er in den kommenden vier Sessions sein komplettes Coachingprogramm vermittelt, das Agenturen sonst über 2.000 € zahlen.
Enthalten ist:
- Einrichtung von WhatsApp Business API
- DSGVO-konforme Konfiguration
- Datenimport, Kontaktstrukturen, Segmentierung
- Automationen & Workflows
- Chatbot-Erstellung
- Schnittstellen & N8N-Verbindungen
Der Call legt die technische Basis für alles Kommende.
- Einrichtung von Superchat & WhatsApp Business API (Schwerpunkt des Calls)
Ein Großteil der Session dreht sich um das korrekte Setup, weil viele hier in der Praxis scheitern.
Behandelte Schritte:
- a) Superchat – zentrale Kommunikationsplattform
- Omni-Eingang für WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail, SMS.
- Nutzung der Meta Cloud API → läuft verschlüsselt auf deutschen Servern.
- Vorteil: „Alles aus einer Hand“, weniger Risiko bei API-Änderungen.
- b) WhatsApp Business API verbinden
Teilnehmer führen live aus:
- Nummer wählen (Satellite, Festnetz, Business, privat – inkl. Risiken & Empfehlungen).
- Verifizierungswege (SMS, Anruf, Ausweis/Selfie).
- Meta Business Konto anlegen bzw. verbinden.
- WhatsApp-Unternehmenskonto korrekt einrichten.
- Typische Fehler & Meta-Hürden lösen (z. B. Codes, Koexistenzmodus, Profilfreigaben).
Diese Phase vermittelt tiefes Praxiswissen, wie man Meta-Hürden sauber überwinden kann.
- Sicherheit & DSGVO
Betont wird:
- Keine private WhatsApp-Nummer nutzen.
- Eigene Nummer für Leads (z. B. Satellite), um Sperrungen zu vermeiden.
- Klare Impressums-/Datenschutzangaben im Business-Profil verpflichtend.
- Verstehen der Meta-Richtlinien zu Vorlagen & Qualitätsfaktoren.
- Einrichtung des WhatsApp-Business-Profils
Gemeinsam umgesetzt:
- Profilbild
- Displayname
- kurze & lange Beschreibung (mit KI erzeugt)
- Impressum
- Datenschutz
- Unternehmensdaten
- Lese- & Öffnungsbestätigungen
- Verhalten bei wieder eröffneten Unterhaltungen
Dies bildet das Fundament für Professionalität & Rechtskonformität.
- Erstellung von WhatsApp-Vorlagen
Da Meta innerhalb von 24 Stunden inaktive Chats sperrt, sind Vorlagen essenziell.
Gemeinsam erstellt wurde eine personalisierte Vorlage:
- Anrede mit dynamischem Vornamen
- Freitextfeld für individuelle Nachrichten
- Signatur
- klickbarer Footer (z. B. Shop oder Website)
- richtige Kategorie (Marketing vs. Utility)
- Ordnerstruktur für Vorlagenmanagement
Thomas erklärt Best Practices, Ablehnungsgründe & Meta-Gepflogenheiten.
- Kontakte, Attribute & Datenimport
Ein weiterer Kernteil der Session:
- Aufbau einer sauberen Kontaktstruktur
- Anlegen von Feldern wie Straße, PLZ, Geschlecht, Kundentyp
- Bedeutung für Automationen & Personalisierung
- Import großer Kontaktlisten über CSV
Live wurde eine von Thomas vorbereitete Datei in Excel formatiert:
- Umlaute korrigieren
- Datum auf ISO-Format bringen
- Spalten anlegen & mappen
- Import testen
- Listensegmentierung anlegen (z. B. „Test“)
Diese Datenarbeit ist Grundlage für sämtliche späteren Automationen.
- Ausblick auf die nächsten Sessions
Behandelt werden u. a.:
- praktische Automationen
- Chatbot-Aufbau
- N8N-Anbindung
- Use Cases aus echten Agenturen
- Lead-Magnete / Opt-in-Strecken
- Support- & Sales-Automationen
- Kampagnenversand über WhatsApp
- Opt-in-/Opt-out-Handling
Thomas betont:
Messenger-Automationen werden eines der wichtigsten KI-Tools überhaupt und bieten riesige Geschäftsmodelle für Berater & Dienstleister.
Superchat – Thomas
Zusammenfassung
In diesem Trainingscall wurde das Tool „Superchat“ detailliert vorgestellt – ein zentralisiertes, DSGVO-konformes Kommunikationssystem für Unternehmen, das verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook und Telegram bündelt. Neben der Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation lag der Fokus auf Datenschutz und automatisierten Prozessen, die rechtliche Sicherheit und eine professionelle Kundenbetreuung gewährleisten.
- Ziel und Nutzen von Superchat
- „Superchat“ ermöglicht die zentrale Verwaltung von Nachrichten aus verschiedenen Kanälen (z.B. WhatsApp, Instagram, Live-Chats auf der Homepage).
- Daten werden DSGVO-konform auf deutschen Servern gespeichert, wodurch Unternehmen gesetzliche Anforderungen erfüllen.
- Ideal für Firmen, die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle betreiben, insbesondere in sensiblen Bereichen wie Versicherungen.
- Datenschutz und Compliance
- „Superchat“ nutzt die WhatsApp Business API, die DSGVO-konform ist, da Chats nicht direkt bei Meta gespeichert werden.
- Alle Chat-Verläufe können als unveränderbare PDFs exportiert und archiviert werden, um im Zweifel rechtssicher dokumentiert zu sein.
- Kontakte und Chats können vollständig gelöscht werden, einschließlich aller Backups, um dem Recht auf Datenlöschung gerecht zu werden.
- Wichtige Funktionen von Superchat
- Multichannel-Kommunikation: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und Live-Chats auf einer Plattform.
- Automatisierungen: Antworten, Weiterleitungen oder Kampagnen können automatisiert ablaufen. Beispiele: Begrüßungsnachrichten, Schadensmeldungen, Geburtstagsgrüße.
- Kollaboration im Team: Chats können an andere Teammitglieder weitergeleitet oder in gemeinsame Postfächer verschoben werden. Rechtevergabe ermöglicht klare Zuständigkeiten.
- Kampagnen-Modul: Erstellung und Versand von zielgerichteten Nachrichten an Kundengruppen mit hohen Öffnungsraten von bis zu 80 %.
- Bewertungsmanagement: Kundenbewertungen können gezielt abgefragt und automatisiert verarbeitet werden. Bewertungen mit 4 Sternen und mehr werden auf Plattformen wie Google veröffentlicht.
- Einsatzmöglichkeiten und Praxisbeispiele
- Automatisierte Kommunikation bei Schadensmeldungen: Kunden geben relevante Informationen ein, die automatisch an die zuständige Person weitergeleitet werden.
- Integration eines Live-Chats auf der Webseite: Kunden können direkt mit dem Unternehmen kommunizieren.
- Opt-In-Prozesse für Newsletter oder Info-Kanäle: Kunden können sich DSGVO-konform für Marketing-Mails oder Updates anmelden.
- Verwendung als Wissensdatenbank: Unternehmen könnten Kunden automatisierte Antworten zu häufig gestellten Fragen oder KI-gestützte Prompts bereitstellen.
- Herausforderungen und Lösungen
- Datenschutzfragen: Sicherstellung, dass keine Daten in Backups verbleiben. Superchat bietet die Möglichkeit, Kontakte und Chats vollständig zu löschen.
- Kosten: Pro gesendeter Nachricht (außerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters) fallen geringe Gebühren an, die je nach Kampagne variieren.
6. Fazit
„Superchat“ ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation effizient, professionell und datenschutzkonform gestalten möchten. Es eignet sich besonders für Firmen mit hohem Kommunikationsaufkommen über WhatsApp und ähnliche Plattformen. Die Kombination aus Automatisierungen, Multichannel-Management und Compliance schafft Mehrwert und Sicherheit zugleich.